환불 · 교환

교환·환불 안내

라원쿠지에서 파는 것은 뜯는 순간 결과가 확정되는 쿠지 종이와, 포인트몰의 일반 상품 두 가지입니다. 둘은 환불 기준이 서로 다릅니다. 아래에서 해당하는 쪽을 확인해 주세요.

시행일 2026-11-11

한눈에 보기

무엇을언제되나요
쿠지 종이 — 아직 안 뜯음결제 전취소 가능 (고른 종이를 놓으면 됩니다)
쿠지 종이 — 이미 뜯음뜯은 뒤취소·환불 불가 — 뜯는 즉시 상품이 확정되어 되팔 수 없습니다
포인트몰 상품 — 단순 변심받은 날부터 7일청약철회 가능 (돌려보내는 택배비는 고객님 몫)
포인트몰 상품 — 써서 가치가 줄어듦—써 보셔서 다시 팔 수 없게 되었다면 제한될 수 있습니다
잘못 온 상품 · 불량 · 깨져서 온 상품받은 날부터 3개월, 문제를 안 날부터 30일 안
받은 날 바로 알려 주시면 가장 빨라요		교환 또는 환불 (확인되면 택배비 전부 저희 부담 · 아래 3번)
받은 뒤 떨어뜨리거나 쓰다가 생긴 파손·오염—환불·교환 불가
안 쓴 충전 포인트충전일부터 5년결제한 수단으로 환불

1. 왜 뜯은 쿠지는 환불이 안 되나요

쿠지는 종이를 뜯는 순간 어떤 상품인지가 확정됩니다. 결과를 보고 나서 무를 수 있다면 좋은 게 나온 사람은 가져가고 아쉬운 사람만 무르게 되어, 판 자체가 성립하지 않습니다. 또 한 번 열린 자리는 다시 팔 수 없습니다.

그래서 뜯은 뒤에는 취소·환불해 드리지 않습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호에 따른 제한이며, 이 사실은 결제 확인 화면에서 미리 알려 드리고 동의를 받습니다. 받은 상품이 잘못 왔거나 깨져서 온 경우는 아래 3번을 따릅니다.

💡 뜯기 전에는 언제든 취소할 수 있습니다. 고른 종이는 결제를 눌러야 확정되고, 그 전에 "비우기"를 누르면 아무 일도 없었던 것이 됩니다. 결제 화면에서도 한 번 더 확인을 받습니다.

2. 포인트몰 상품은 7일 안에 무를 수 있습니다

포인트몰에서 산 일반 상품은 받으신 날부터 7일 이내라면 마음이 바뀐 경우에도 돌려보내실 수 있습니다. 이때 오가는 택배비는 고객님이 내십니다.

다만 다음은 돌려받기 어렵습니다.

상품을 열어 보시는 것 자체는 괜찮습니다. 내용을 확인하려고 포장을 여는 것과, 써서 가치가 줄어드는 것은 다릅니다. 법도 그렇게 보고 있습니다.

3. 잘못 왔거나, 불량이거나, 깨져서 왔다면

주문과 다른 상품, 불량 상품, 배송 중 깨진 상품은 받으신 날부터 3개월, 문제를 아신 날부터 30일 안에 알려 주세요(전자상거래법 제17조 제3항). 확인되면 교환 또는 환불해 드리고, 오가는 택배비는 모두 저희가 냅니다.

되도록 받은 날 바로 사진이나 개봉 영상과 함께 알려 주세요. 택배사 사고 접수에 기한이 있어서, 빨리 알려 주실수록 처리도 빨라집니다.

빨리 알려 주시면 좋은 이유 — 택배사 규칙

배송 중 생긴 파손·분실은 택배사에 사고를 접수해 확인을 받아야 처리할 수 있습니다. 택배사 쪽 규칙은 이렇습니다.

개봉 영상 찍는 법 (있으면 좋아요)

  1. 송장이 붙은 뜯지 않은 상자부터 시작합니다. 송장과 테이프 상태가 보이게 상자 여러 면을 비춰 주세요.
  2. 끊지 말고 한 번에 찍어 주세요. 중간에 끊기거나 편집된 영상은 택배사가 자료로 받아 주지 않습니다.
  3. 상자를 뜯고, 완충재와 상품을 꺼내, 문제가 있는 부분을 가까이 비추는 데까지 찍습니다.
  4. 주문번호와 함께 카카오 오픈채팅이나 이메일로 보내 주세요.
📷 상품이 오면 뜯기 전에 영상부터 켜 두세요. 영상이 있으면 확인이 가장 빠르고, 없으면 확인에 시간이 더 걸리거나 상품을 회수해 확인할 수 있습니다.

처리 순서

  1. 보내 주신 영상·사진으로 저희가 먼저 확인합니다. 필요하면 상품을 먼저 회수해 확인한 뒤 처리합니다.
  2. 오배송·불량·운송 중 파손으로 확인되면 택배사 조사 결과를 기다리지 않고 교환 또는 환불을 진행합니다. 택배사 접수와 정산은 저희가 따로 합니다.
  3. 돌려받을 상품은 저희가 보내 드리는 회수 택배로 보내 주세요. 택배비는 저희가 냅니다.

받으신 뒤 떨어뜨리거나 진열·사용하다 생긴 파손·오염은 운송 중 파손이 아니므로 교환·환불해 드릴 수 없습니다.

제품 특성 (불량이 아닌 것)

쿠지·피규어 상품은 제조·유통 과정에서 미세한 도색 차이, 박스 눌림, 자잘한 스크래치가 있을 수 있습니다. 이는 제품 불량이 아니라 해당 상품군의 특성이며, 각 판 화면의 주의사항에도 적어 두었습니다. 박스가 눌렸거나 개봉된 상품은 판의 [상태 고지]에 미리 적어 둡니다.

반품 배송비

4. 어떻게 신청하나요

  1. 보관함 또는 내 기록에서 해당 주문을 찾습니다.
  2. 카카오 오픈채팅, 전화(010-3144-3896), 이메일(pcpc233@gmail.com) 중 편한 곳으로 주문번호와 사유를 알려 주세요.
  3. 잘못 왔거나, 불량이거나, 깨진 경우에는 사진이나 개봉 영상이 있으면 같이 보내 주세요(찍는 법은 위 3번).
  4. 접수 순서대로 안내해 드립니다. 발송 일정은 배송 안내를 따릅니다.

5. 환불은 언제 들어오나요

돌려보내신 상품을 저희가 받은 날부터 영업일 3일 안에 환불을 넣습니다(돌려받을 상품이 없는 포인트 환불은 요청을 받은 날부터). 실제로 통장이나 카드에 들어오는 날은 카드사·결제사 사정에 따라 조금 다릅니다.

결제했던 수단대략 걸리는 시간
카드 결제영업일 3~5일 (카드사에 따라 다음 달 청구서에 반영되기도 합니다)
간편결제(카카오페이 등 화면에 보이는 수단)영업일 1~3일
계좌이체(무통장입금)영업일 1~3일, 입금하셨던 계좌로

환불은 결제하셨던 수단으로 돌려드립니다. 카드 취소 기간이 지나는 등 그 수단으로 돌려드릴 수 없을 때만 본인 확인 후 회원 본인 명의 계좌로 보내 드리며, 다른 사람 계좌로는 보내 드리지 않습니다.

6. 충전해 둔 포인트를 돌려받고 싶다면

쿠지 포인트는 미리 충전해 두는 선불 충전금입니다. 아직 쓰지 않은 금액은 전액 돌려드립니다.

항목내용
돌려받을 수 있는 것아직 쓰지 않은 유상 충전 포인트 전액
돌려받을 수 없는 것이미 쿠지·포인트몰에 쓴 포인트, 저희가 무상으로 드린 이벤트·보상 포인트, 굿즈 포인트
기간충전 결제일부터 5년 이내 (그 뒤에도 포인트는 계속 쓰실 수 있습니다)
방법충전하실 때 결제한 수단으로 환불합니다(그 수단으로 안 되면 본인 명의 계좌). 카카오 오픈채팅이나 이메일로 아이디와 환불 희망 금액을 알려 주시면 영업일 3일 안에 처리합니다.
탈퇴할 때탈퇴 화면에서 남은 포인트를 알려 드립니다. 탈퇴 전에 환불을 신청하시면 돌려드리고, 환불을 받지 않겠다고 직접 확인하신 경우에만 탈퇴와 함께 사라집니다.
양도포인트는 본인만 쓸 수 있고 남에게 넘기거나 팔 수 없습니다.

굿즈 포인트는 상품 대신 받으신 적립금이라 포인트몰·덥찬 응모(회차에 따라 핀볼·토벌대 모집)에 쓰이며, 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다. 쿠지 포인트와는 다른 돈이며, 보관함에서 구분해 보실 수 있습니다.

7. 법이 우선합니다

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 비롯한 관련 법령의 테두리 안에서 운영됩니다. 이 글의 어떤 문장이 법과 어긋난다면 법이 우선하며, 그 부분은 없는 것으로 봅니다. 정책을 이유로 법에 정해진 고객님의 권리를 줄이지 않습니다.

처리 결과에 동의하기 어려우시면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 공정거래위원회 소비자상담센터에 도움을 요청하실 수 있습니다.

문의

카카오 오픈채팅이 가장 빠릅니다. 전화 010-3144-3896 · 이메일 pcpc233@gmail.com · 평일 오전 10시~오후 6시 · 토·일·공휴일 쉼