가이드
온라인 쿠지 자주 묻는 질문
가입·결제
- Q. 가입할 때 휴대폰 인증이 필요한가요?
- 아니요. 바로 가입하고, 카카오·구글 계정으로도 가입할 수 있어요.
- Q. 결제는 어떻게 하나요?
- 종이를 고른 뒤 카드로 바로 결제해요. 계좌로 입금하지 마세요.
- Q. 너무 많이 쓸까 걱정돼요.
- 월 결제 한도를 직접 정할 수 있어요. 정한 한도는 낮출 수만 있고, 올리거나 풀려면 고객센터를 거쳐요.
뽑기
- Q. 뜯은 뒤 취소할 수 있나요?
- 뜯은 뒤에는 결과가 확정돼 취소·환불이 안 돼요. 뜯기 전에는 선택을 풀 수 있어요.
- Q. 내 차례를 놓치면요?
- 호출 후 정해진 시간(보통 90초) 안에 시작하지 않으면 다음 사람에게 넘어가고, 잠시 입장이 제한돼요. 다시 줄을 서면 돼요.
포인트
- Q. 쿠지 포인트와 굿즈 포인트는 뭐가 달라요?
- 쿠지 포인트는 돈으로 충전한 것, 굿즈 포인트는 하위상이나 반납으로 받은 거예요. 굿즈 포인트는 포인트몰·덥찬 응모 등에 쓰고 현금으로 바꿀 수 없어요. 둘 다 유효기간은 없어요.
- Q. 포인트몰에서 결제하면 어떤 포인트가 먼저 나가요?
- 굿즈 포인트가 먼저 빠지고, 모자란 만큼만 쿠지 포인트에서 나가요.
배송
- Q. 언제 받나요?
- 배송 신청 후 당일~최대 익일에 발송해요(주말·공휴일 제외).
- Q. 배송비는요?
- 착불이에요. 상자 크기에 따라 달라지고, 여러 개를 함께 신청하면 한 박스로 묶여 나가요.
- Q. 파손돼서 왔어요.
- 되도록 받은 날 바로 사진이나 개봉 영상(뜯기 전 상자부터 끊지 않고 찍은 것)과 함께 고객센터로 알려 주세요. 확인되면 교환이나 환불해 드리고 택배비도 저희가 내요. 영상이 있으면 택배사 접수가 빨라지지만, 없어도 다른 자료로 확인해 드려요.
공정성
- Q. 조작이 아닌지 어떻게 알아요?
- 판매 전에 배정을 잠근 지문을 공개하고, 뜯은 종이는 바로 검증할 수 있어요. → 조작 확인하는 법